訂購問題

• 請問有實體店面可以購買？

  本站為官方購物網站，只在官網做販售，提供顧客最便捷的購物模式。
  選取完商品後僅需提供收件者相關資料，便可以『宅配貨到付款』、『線上刷卡宅配/超商取貨』、『超商取貨付款(需登入會員)』等方式完成購物。

• 訂購需要加入會員嗎？

  元氣堂品牌希望提供客戶長期便利的銷售方式，故需要客戶先建立會員帳號，以方便調整您的訂購需求。若您第一次前來本網站，請先加入會員，以享有最便利、優惠的訂購方案。
  我們加入會員的方式十分簡單，而且完全免費，如果您註冊帳號時需要幫助，請您點選【聯絡我們】或於LINE官方帳號留言，我們將會儘速為您服務。

• 為什麼商品頁失效或無法購買?

  元氣堂會不定期舉辦限購活動，若過了購買活動期、或未達購買條件(會員限定、加購限定…)將無法購買，建議您可以參考選購其它商品！

• 如何查詢我的訂單資料呢？

  登入會員後，至會員中心 > 訂單相關查詢 > 查詢訂單，即可查詢購物記錄及其購物狀態。

• 查詢不到訂單記錄，怎麼辨呢？

  每一筆成功的訂單皆會寄發e-mail及簡訊通知，通知內容中有您的訂單編號，若您未收到任何通知極有可能訂購失敗，您可洽詢客服人員。

• 訂購的商品什麼時候會到？

  除週五及國定假日外，當日訂單隔日出貨，宅配時間約1-3個工作天(偏山離島不在此限)，超商配送時間約5-7個工作天，若您有急件請勿使用超商取貨！

• 想要更改訂單的收件人資料

  請聯繫客服人員作處理。

• 商品訂錯或不滿意，可以申請退貨換購其他商品嗎？

  元氣堂提供顧客10天商品猶豫期，商品(含贈品)須全新狀態且外封膜未拆的情況下，期限內聯繫客服人員辦理退貨，待退貨商品收到確認無誤後，會計將協助退款作業；商品一經拆封恕無法辨理退貨，若需換貨請撥打0800-898-688。

• 收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？

  ．所有商品外包裝皆印有客服專線 0800-898-688，可於工作日9:00-18:00來電。
  ．至本站下方「聯絡我們」留言，我們將在1-2個工作天內回覆您。
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  建議請協助將商品有異狀的部分拍攝下來、保存商品，並聯繫客服人員，客服人員將協助作後續處理。